Валентина, Омск 09 июля 2020 в 13:01

Добрый день,, возможна ли покупка тура в кредит???

Здравствуйте, Валентина. Спасибо за вопрос. Рассрочка сейчас предоставляется от наших партнеров Paylate. За более подробной информацией обращайтесь по номеру горящей линии, 8 800 333 43 41. С уважением, Марина Султанова
Вячеслав, Новосибирск 09 июля 2020 в 13:03

Здравствуйте, у нас вылет на 13 октября в Турцию, хотим отказаться от тура и какие действия, штрафы могут быть?

Здравствуйте, Вячеслав. Спасибо за вопрос. Для уточнения данного вопроса обратитесь в офис, где приобретали тур. С уважением, Марина Султанова
лиза, Уфа 10 июля 2020 в 04:18

Добрый день, по турции есть какая-то определенность?

Здравствуйте, Лиза. Спасибо за вопрос. На данный момент границы закрыты. С уважением, Марина Султанова
Щукина Ирина, Новосибирск 18 июля 2020 в 14:12

Оплатили тур полностью,на следующий день позвонил оператор и сказала,что пришел отказ от отеля.Предложили более дорогие варианты и сказала что наштур аннулирован.Спустя день мы сами позвонили в агенство с вопросом о нашем туре и о предложениях.Сказали что мен ше 49 тыс на двоих нет.На сайте висят предложентя на другие даты с меньшей суммой.Вопрос кому верить ,и как вернуть деньги?

Здравствуйте, Щукина Ирина Спасибо за ваш вопрос, к сожалению, сейчас многие отели работают по концепции " под запрос" т.е. тур операторы запрашивают номера после бронирования у них тура, ввиду большого спроса, приходит очень много отказов. Актуальные цены вы можете отслеживать на нашем сайте в разделе поиска "найти тур онлайн" либо по телефону горячей линии у наших специалистов. Цены меняются несколько раз в день! С уважением, Александра Добровольская
Владислава, Нижний Новгород 19 июля 2020 в 13:52

Добрый день! Я купила тур на сайте через тур оператора в кредит. Через два дня мне прислали письмо с отменой тура из-за отказа по билетам. Мне предложили замену тура, но такие туры на сегодняшний день подорожали в 2,5 раза. На что я имею право? и Как тур оператор по закону должен решить проблему?

Здравствуйте, Владислава! По договору, при бронировании тура отель в праве отказать туристам в размещении, аналогичная ситуация может произойти по авиабилетам ( при форс-мажорах, когда меняется дата вылета). За более подробной консультацией просьба обратиться в офис, в котором был забронирован Ваш тур ( если была онлайн оплата через сайт, то написать на почту : info@bankturov.ru).Обращайтесь, обязательно поможем в решении Вашего вопроса! С уважением, Екатерина Соловьева
Алёна, Красноярск 09 июля 2020 в 13:06

Хотим купить путёвку в Крым на семью без перелета

Здравствуйте, Алёна. Спасибо за вопрос. Отдельно продажей отелей не занимаемся, только полностью пакетный тур. С уважением, Марина Султанова
Валентина, Тверь 18 июля 2020 в 06:02

Здравствуйте! Моя семья купила путевку на Кипр с 12 по22 июня,в марте мы написали заявление на расторжение договора в связи с короновирусом и закрытием острова на карантин.наше заявление рассматривали до 17 июня,тянули время...и отказали в возвращении денег.турфирма предлагает ехать в Калининград,что возмутительно.Нам нужны деньги,которые должны вернуть по условиям договора и по причине возраста ,70лет и 3 года двоим из семьи-это группа риска .Подскажите,как нам получить деньги?

Здравствуйте, Валентина. 22 мая Госдума РФ окончательно утвердила в третьем чтении законопроект о переносе срока обязательств туроператоров перед туристами. Согласно Закону правительство получает право установить на 2020 и 2021 гг. особые условия изменения и расторжения договоров с туристами, заключенных до 31 марта 2020 года. Тем самым туроператоры получают возможность на законных основаниях предоставить равнозначный туристский продукт в иные сроки вместо возврата денежных средств, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Все детали процедуры отмены, переноса и возвратов будут прописаны в отдельном постановлении правительства. В настоящее время туроператоры приостановили возврат денежных средств по любым отмененным турам. Полная стоимость тура сохраняется на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент туристы могут выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. С уважением, Марина Султанова
Виктор, Самара 05 июля 2020 в 07:52

В Сочи из Самары 29.06 20 - скажите есть трансфер или нет из аэропорта и обратно в аэропорт

Здравствуйте, Виктор. Спасибо за вопрос. Уточните, какой отель Вы рассматриваете? С уважением, Марина Султанова
Ольга, Москва 09 июля 2020 в 13:05

Мне нужно вернуть деньги за аннулированный тур у оператора Библио глобус.уже можно это сделать?

Здравствуйте, Ольга. Ваш вопрос передан Вашему специалисту, ожидайте ответ. С уважением, Марина Султанова
Марина, Нижний Новгород 09 июля 2020 в 13:10

Еще раз задаю вопрос. У меня нет принтера и я не могу распечатать документы. Действительны ли документы в электронном виде?

Здравствуйте, Марина. Спасибо за вопрос. Документы необходимо распечатать. С уважением, Марина Султанова