Алина, Владивосток 18 мая 2020 в 09:34

Здравствуйте, 19.02.2020г., мною был приобретен тур во Вьетнам с датой вылета 13.05.2020г., тур мною аннулирован не был вылет не состоялся из-за сложившейся эпидемиологической обстановки, перенести даты тура не представляется возможным. на сайте нет достоверной информации о турах с 01.05.2020г. Каким образом можно подать заявление на возврат денежных средств?

Здравствуйте, Алина. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами не зависимо от причины или даты заявления. Возможно только депонирование средств, либо перенос дат. Временный телефон в г. Владивосток: +7 962 826 6526 (ПН-ПТ: 13:00 - 22:00). С уважением, Банк Горящих Туров
Вика, Кемерово 18 мая 2020 в 09:36

Хотелось бы отдохнуть, слышала что туры во Вьетнам открыты, буду ли я находится на самоизоляции после путешествия 14 дней??

Здравствуйте, Вика. Благодарим Вас за вопрос. Информация появится после окончания режима повышенной готовности и возобновления международного авиасообщения. С уважением, Банк Горящих Туров
Дмитрий, Челябинск 14 мая 2020 в 14:34

Добрый день! 24.02.2020 г. Мною был куплен тур в Турцию на супругу и ребенка с 13.05.2020г. 16.03.2020г. мы сделали аннуляцию тура со штрафными санкциями. Заявление приняли, возврат денежных средств должен был произойти в течение 30 рабочих дней! Прошло 60. Вы нарушаете условия по договору и возврату денежных средств. Возврат тура был до ситуации с эпидемиологической обстановкой в стране и до закрытия границ с другими странами. На каком основании я должен оплачивать рассрочку перед банком за несостоявшийся отпуск и ваше не своевременное и не выполненное обязательство по возврату денежных средств!

Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами не зависимо от причины или даты заявления. Возможно только депонирование средств, либо перенос дат. С уважением, Банк Горящих Туров
Никита, Пермь 14 мая 2020 в 14:34

Как возвратить деньги за несостоявшуюся поездку на Кубу (п44 перечня Ростуризма), с учётом Постановления Правительства РФ № 461 за 2020 год. Компанией было отказано в возврате денег (претензия подавалась до Постановления ПР-ВА РФ).

Здравствуйте, Никита. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами не зависимо от причины или даты заявления. Возможно только депонирование средств, либо перенос дат. С уважением, Банк Горящих Туров
валерий, Волгоград 14 мая 2020 в 14:33

когда начнете работать.

Здравствуйте, Валерий. Благодарим Вас за вопрос. Интернет-магазин туров возобновил работу. Если Вы приобретали тур он-лайн мы будем рады ответить на Ваши вопросы по тел. (495) 108-11-63 с 03:00 до 24:00 по московскому времени, без выходных. Офисы продаж, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до окончания режима повышенной готовности в конкретном регионе. По вопросам перебронирования отмененных туров на более поздние даты специалисты офисов продаж работают в ограниченном режиме дистанционно по временным телефонам. С уважением, Банк Горящих Туров
Дмитрий, Владивосток 14 мая 2020 в 14:32

Добрый день. Мной был куплен 09.01.20 Анекс тур № 7199189 на о.Пхукет с вылетом 31.03.20 , из-за пандемии ваша компания отменила все туры в Таиланд , тур покупал ч\з турагента во Владивостоке «Банк Горящих туров» Оригинальный отель покупал Diamond Resort Phuket находится на Bang Tao Beach , в вашем перечне альтернативных отелей по системе СПО не нашёл замены и самого отеля . Вопрос : 1. Т.к мы должны были вылететь 31.03.20 мы можем перебронировать на новый Тур на период 01.10.20 -10.12.20 верно ? 2. По самому отелю дайте пожалуйста пояснение , данный отель уже будет в работе в этот период 01.10.20 -10.12.20 , если нет , сообщите перечень альтернатив на замену отеля .

Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим Вас за вопрос, который мы передали региональному директору. Временный телефон офиса продаж в г. Владивосток по вопросам дистанционного перебронирования и депонирования туров : +7 962 826 6526 (ПН-ПТ: 13:00 - 22:00 местное время). С уважением, Банк Горящих Туров
Екатерина, Екатеринбург 14 мая 2020 в 14:28

Добрый день! Мною был оплачен тур по договору TUR-S-383311. В связи с ситуацией в стране, он был аннулирован туроператором. Возврат обещали сделать в течении 30 дней, с момента заявления. Заявление было написано 27.03.2020г. Хотелось бы узнать, когда будут перечислены денежные средства.

Здравствуйте, Екатерина. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами не зависимо от причины или даты заявления. Возможно только депонирование средств, либо перенос дат. С уважением, Банк Горящих Туров
Натали, Тюмень 14 мая 2020 в 14:26

Добрый день, если я не хочу переносить свою путёвку, точнее не могу перенести. Т.е у нас путевка на июль, и если в июле границы не открывают(чисто гипотетически) а осенью мне допустим рожать. То в данной ситуации мне необходимы деньги. Как я могу их вернуть, предоставить какие-либо справки из мед учреждений? Нет у меня возможности лететь, осенью/зимой.

Здравствуйте, Натали. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. Возможно только депонирование средств, либо перенос дат. С уважением, Банк Горящих Туров
Мария, Екатеринбург 14 мая 2020 в 14:23

Как с вами связаться ?

Здравствуйте, Мария. Благодарим Вас за вопрос. Начиная с 14 мая мы будем рады ответить на Ваши вопросы по тел. (495) 108-11-63 с 03:00 до 24:00 по московскому времени, без выходных. С уважением, Банк Горящих Туров
Лена, Пермь 14 мая 2020 в 14:25

здравствуйте. подскажите пж смотрю на сайте туры в Абхазию из Перми на июнь, в составе тура не указан трансфер, есть ли он в пакете? и сколько кг багажа входит в авиабилет. спасибо

Здравствуйте, Лена. Благодарим Вас за вопрос. Наличие трансфера зависит от конкретного отеля и туроператора, который формирует тур. Мы будем рады ответить на Ваши вопросы по тел. (495) 108-11-63 с 03:00 до 24:00 по московскому времени, без выходных. С уважением, Банк Горящих Туров