Екатерина, Челябинск 17 апреля 2020 в 11:46

Здравствуйте! Покупала тур в Турцию в ноябре 2019 года на июнь 2020г. № заявки TUR-355360. Тур начинается с 01.06.2020 года. Как я поняла, можно будет перенести тур на более поздние даты, в связи с его аннуляцией. Вопрос в том что, срок действия моего загранпаспорта до 24.10.2020, соответственно при переносе на более поздние даты, паспорт уже не пройдет. Как быть в данной ситуации? Можно ли будет поменять данные паспорта без доплаты? И вообще какие условия перебронирования?

Здравствуйте, Екатерина. Благодарим Вас за вопрос. Данные нового загран паспорта Вы сможете предоставить за 2 недели до вылета без доплаты. Точные условия перебронирования зависят от туроператора, являющего исполнителем по заключенного Вами договору. Если Ваш туроператор Анекс Тур: https://www.anextour.com/news/perenos-vesennikh-turov-bez-doplat. С уважением, Банк Горящих Туров
Роман, Улан-Удэ 17 апреля 2020 в 11:44

Добрый день, странный вопрос, но, в каком году открылась сама организация?

Здравствуйте, Роман. Компания “Банк Горящих Туров”, являющаяся крупнейшей платформой по поиску и сравнению цен на пакетные туры, работает с 2008 года. Мы благодарим выбор нашей компании. С уважением, Банк Горящих Туров
Екатерина, Нижний Тагил 17 апреля 2020 в 11:41

Добрый день. Путёвка в Турцию, Кемер на 18 мая. Скажите можно будет перебранировать на сентябрь в Анталию и другой отель. Благодарю.

Здравствуйте, Екатерина. Благодарим Вас за вопрос. Условия перебронирования зависят от туроператора, который является исполнителем по заключенному Вами договору. Как правило, перенос дат тура без доплат возможен при сохранении отеля и продолжительности тура. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Наталья, Иркутск 17 апреля 2020 в 11:39

в связи с карантином туры отменяются, а как быть если тур оплачен заранее в январе 2020г., а запланирован на 7 мая?

Здравствуйте, Наталья. Благодарим Вас за вопрос. В случае отмены вылета полная стоимость оплаченного Вами тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Кристина, Новокузнецк 17 апреля 2020 в 11:38

Нам не нужны деньги на депозите. мы хотим расторгнуть договор и договор на рассрочку с банком. и вернуть все свои деньги. т.к. на отдых хотели поехать всей семьей, а в след.году отпуск не совпадет. как нам быть в этой ситуации.

Здравствуйте, Кристина. Благодарим Вас за вопрос. Мы понимаем Вашу ситуацию. Тем не менее обязаны Вам сообщить. что в настоящее время возврат денежных средств по любым турам полностью приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Ирина, Москва 17 апреля 2020 в 11:34

Здравствуйте, я беспокою Вас по следующему вопросу : я приобретала у вас в офисе путёвку в Сочи на даты с 23 по 31 марта на 7 ночей с питанием полный пансион. В связи с ситуацией по коронавирусу нас экстренно вывезли из отеля на два дня раньше положенного срока окончания проживания, заявив, что денежные средства будут возвращены в полном объёме. Можно узнать, в каком порядке необходимо оформить процесс возврата денежных средств? --

Здравствуйте, Ирина. По Вашему вопросу просим обратиться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Анастасия, Сургут 17 апреля 2020 в 11:36

Добрый вечер, нам пришло доп соглашение к договору на депонирование денежных средств, но там не указан номер и дата свидетельства о регистрации ИП,хотелось чтобы эта информация там была, вышлите пожалуйста отредактированное соглашение на почту.

Здравствуйте, Анастасия. Пожалуйста уточните возможность внесения данной информации в ответном письме у специалиста, который работает с Вами дистанционно. С уважением, Банк Горящих Туров
Полтна, Екатеринбург 17 апреля 2020 в 11:31

Здравствуйте! У меня куплен тур во Вьетнам на 30 мая. Сейчас на сайте отсутствуют предложения на май. Значит ли это, что вылет точно не состоится? Если так, мне необходимо срочно перенести отпуск, тк это в моей организации не просто: отпуска распределяются в ноябре на будущий год. И требуется определиться со следующим вылетом. Тур оператор АНЕКС. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, Полина. Благодарим Вас за вопрос. Перенос туров Анекс Тур без доплат согласно условиям: https://www.anextour.com/news/perenos-vesennikh-turov-bez-doplat. Список временных телефонов для экстренной связи в будние дни: https://www.bankturov.ru/news/410. С уважением, Банк Горящих Туров
Александр, Омск 17 апреля 2020 в 11:26

Был приобретен тур в Турцию в Otium Family Stone Palace 5* по раннему бронированию в ноябре 2019 года на 5 человек с 22 мая на 16 ночей. При перебронировании тура на более поздние даты, при условии, что вылет будет невозможен, никаких доплат не будет? Например при переносе тура с теми же параметрами на июль - август 2020 года, или, (если эти месяца будут недоступны) на конец мая 2021 года.

Здравствуйте, Александр. Благодарим Вас за вопрос. Точные условия перебронирования зависят от туроператора, который является исполнителем по заключенному Вами договору. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Ольга, Хабаровск 17 апреля 2020 в 11:22

Здравствуйте,купили тур с датой вылета 25 июня,туроператор Пегас . Сегодня прочитала,что Пегас переносит вылеты с полным сохранением стоимости тура ,в нашем случае с 25 августа по 15 ноября на выбор. Информация достоверна? Если да,то когда можно перебронировать тур ?

Здравствуйте, Ольга. Благодарим Вас за вопрос. Да, Вы сможете перебронировать тур согласно условиям: https://pegast.ru/news/izmenenie-perioda-prozhivaniya-bez-doplat-2. Временный телефон в Хабаровске: +7 962 502 1097 (ПН-ПТ: 10:00 - 19:00). С уважением, Банк Горящих Туров