ВИКТОР, Красноярск 13 апреля 2020 в 06:50

Здравствуйте подскажите, я купил тур в Турцию на 24 мая, какова вероятность туда улететь?

Здравствуйте, Виктор. В настоящее время туры на май не отменены. В случае продления ограничительный мер стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора. Вы сможете выбрать любой другой тур в этом или следующем году (до 31.12.2021 года) этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. С уважением, Банк Горящих Туров
Антон, Екатеринбург 13 апреля 2020 в 06:41

Добрый вечер. На сайте анекс тура, появилась информация о том что можно перенести туры без переплат на любое направление на октябрь 2020. Мы у вас бронировали тур в Тайланд, наш туроператор анекс. Сможем ли мы воспользоваться данной возможностью или у вас другие условия? Если такой возможность нет то просьба сообщить причину. Просьба ответить на электронную почту или звонить после 15:00(по МСК. времени)

Здравствуйте, Антон. Благодарим Вас за вопрос. Да, это возможно. Наши коллеги из отдела он-лайн продаж свяжутся с Вами для перебронирования. С уважением, Банк Горящих Туров
Юлия, Екатеринбург 13 апреля 2020 в 06:45

Здравствуйте, где я могу узнать номер заявки по туру TUR-379627 для отслеживания на сайте туроператора Coral?

Здравствуйте, Юлия. Благодарим Вас за вопрос. Номер брони на сайте туроператора Coral: 9455442. С уважением, Банк Горящих Туров
Ольга, Екатеринбург 13 апреля 2020 в 06:38

Я задаю этот вопрос третий раз, в какой валюте сохраняются деньги на депозите за тур, приобретенный по раннему бронированию. Если в валюте , то по какому курсу? По курсу на момент приобретения или ...Очень прошу ответить ,наконец, на мой вопрос.

Здравствуйте, Ольга. Благодарим Вас за вопрос и ожидание ответа. Если Вашим туроператором является ООО "КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС", то денежные средства сохраняются в валюте тура по курсу на дату приобретения. Доплата происходит по курсу на момент доплаты. Более точную информацию вы можете узнать после окончания режима нерабочих дней начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Виктория, Омск 13 апреля 2020 в 06:28

Здравствуйте. Подскажите через какого оператора у нас тур в Турцию на 18 мая?

Здравствуйте, Виктория. Благодарим Вас за вопрос. Туроператором, являющимся исполнителем по заключенному Вами договору, является ООО "Регион Туризм" (ANEX TOUR). С уважением, Банк Горящих Туров
Наталия, Тюмень 13 апреля 2020 в 06:32

Добрый день! Хотела уточнить , сайте Анекс новая информация Перенос майских туров без доплат. У меня тур не состоялся 28 .03 , и я бы с удовольствием перенесла его с 01.07 , Но почему мне нет такой возможности? Расширьте возможность и мартовских туров перенос с 01.07

Здравствуйте, Наталия. Благодарим Вас за вопрос. Такие решение принимает туроператор, являющийся исполнителем по заключенному Вами договору, самостоятельно. Мы не исключаем возможности, что после окончания режима нерабочих дней появится новая информация о возможных датах и условиях перебронирования. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Никита Мастов, Магнитогорск 11 апреля 2020 в 08:50

Добрый день! В связи с объявленной пандемией COVID-19 и невозможностью воспользоваться своей купленной туристической путевкой по причине отмены рейсов, хочу вернуть денежные средства в полном объеме, ст.10, 14 закона №132 ФЗ ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации. Прошу вЧто для этого нужно сделать? Просьба предоставить вашу почту

Здравствуйте, Никита. Благодарим Вас за вопрос. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Обязаны Вам также сообщить, что в настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
екатерина, Кемерово 11 апреля 2020 в 08:49

Добрый день! покупали в г кемерово тур, направление тайланд! 21 марта написали заявление на возврат денежных средств! по состоянию на 11 апреля ответ не поступил! ваши сотрудники отказываются давать какие либо комментарии!!!

Здравствуйте, Екатерина. Благодарим Вас за вопрос. По факту поступления ответа от туроператора, являющегося исполнителем по заключенному Вами договору, мы обязательно свяжемся с Вами. Обязаны Вам также сообщить. что в настоящее время любые возвраты денежных средств полностью приостановлены туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Александр, Екатеринбург 11 апреля 2020 в 08:46

Добрый день! Мы в конце марта 2020 отдыхали в Сочи через Библиоглобус, тур покупали через Банк Туров. В Сочи в отеле в последний день нашего пребывания отменили завтраки из-за объявления "режима самоизоляции" - сказали деньги за завтраки (600 руб) просить у оператора, а оператор отправил к вам. Сориентируйте, пожалуйста, как нам получить возврат этих 600 руб за отменённые завтраки?!?

Здравствуйте, Александр. Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 30 апреля 2020 года. По Вашему вопросу просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Надежда, Пермь 11 апреля 2020 в 08:46

27.03 аннулировали тур(30.03-9.04).Вернут ли мне всю сумму без удержаний за тур по россии?

Здравствуйте, Надежда. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам полностью приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров