Дмитрий, Нижневартовск 07 апреля 2020 в 13:37

Добрый день, мне нужна справка о стоимости перелета для отчета на работе (льготный отпуск). Уже неделю не могу дозвонится, срабатывает автоответчик и только номер очереди меняется и все. Как быть?

Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 30 апреля 2020 года. Временный телефон для экстренной связи в Нижневартовске +7 903 086 3916 (ПН-ПТ: 10:00 - 19:00). Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Анастасия, Хабаровск 07 апреля 2020 в 14:19

Здравствуйте!! Звоню на номер и своего региона и горячей линии, но никто не берет трубки! Везде в очереди 1я, а ответа так и нет! Где я могу найти человека, который меня проконсультирует по моей путевке, которая под большим вопросом?? Офис закрыт на карантин, горячая линия не отвечает!

Здравствуйте, Анастасия. Благодарим Вас за вопрос. Временный телефон для экстренной связи в г. Хабаровск: +7 962 502 1097 (ПН-ПТ: 10:00 - 19:00). Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Юлия, Екатеринбург 07 апреля 2020 в 14:13

Здравствуйте. Наш тур был досрочно завершен, в связи с информацией о приостановленни возврата денежных средств от туроператоров, каким образом можно узнать сумму минимизации тура и каким способом контролировать эти деньги, каким образом деньги будут закреплены за туристами?

Здравствуйте, Юлия. Благодарим Вас за вопрос. К сожалению мы не смогли Вас идентифицировать, так как Вы не указали свой телефон. Если Вы оплачивали тур на сайте он-лайн, мы будем рады ответить Вам: по почте: info@bankturov.ru. Если Вы оплачивали тур в офисе продаж, то список временных телефонов для экстренной связи указан здесь: https://www.bankturov.ru/news/410. С уважением, Банк Горящих Туров
Карина, Новосибирск 07 апреля 2020 в 13:59

Здравствуйте! У нас туры на 25.05, понятно, что ещё не известно что там все таки будет, понятно, что случае чего ДС останутся на депозите у туроператора. Проблема в другом. Мы покупали туры когда у нас ещё не было загранпаспортов, нам необходимо передать данные, но ни до кого дозвониться нереально - выходные. Менеджер, у которой приобретали туры не отвечает. Что делать то?? И в какой валюте ДС будут находится на депозите?

Здравствуйте, Карина. Благодарим Вас за вопрос. Вы можете сообщить данные загранпаспортов после окончания режима нерабочих дней или связаться с нашими коллегами из Новосибирска по временному телефону для экстренной связи +7 962 826 6558 (ПН-ПТ: 10:00 - 19:00). Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Ольга, Екатеринбург 07 апреля 2020 в 14:22

По вашим правилам отказ от тура за 30 дней предусматривает возврат 100% оплаты,а работать вы начнете с 1 мая, когда останется только 10 дней, как поступить в такой ситуации. По информации из СМИ в Турции в 10 раз больше заболевших и умерших, чем в России. Чем обоснована ваша реклама на сайте на Турцию с начала мая? Какое то мошенничество для привлечения дополнительных средств? В какой валюте будут замораживаться деньги за путевки? В одном ответе вы пишете в валюте на момент продажи тура, а в другом в рублях?

Здравствуйте, Ольга. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами, по заключенным договорам. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. К сожалению мы не смогли Вас идентифицировать, так как Вы не указали свой телефон. Если Вы оплачивали тур на сайте он-лайн, мы будем рады ответить Вам: по почте: info@bankturov.ru. Если Вы оплачивали тур в офисе продаж, то список временных телефонов для экстренной связи указан здесь: https://www.bankturov.ru/news/410. С уважением, Банк Горящих Туров
Екатерина, Пермь 07 апреля 2020 в 13:53

Почему при покупке тура на сайте с оплатой онлайн у меня нет никаких документов, подтверждающих факт покупки (договора с тур.агентством, чека). И почему не указываете номер брони в системе туроператора чтобы отследить актуальность своего тура?

Здравствуйте, Екатерина. Благодарим Вас за вопрос. Ссылка на договор-оферты и кассовый чек автоматически отправляются на e-mail, указанный при бронировании тура. Если Вы оплачивали тур на сайте он-лайн, мы будем рады ответить Вам: по почте: info@bankturov.ru или WhatsApp/ Telegram: +7 913 757 45 80 (будни, с 06:00 до 15:00 по московскому времени). Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Рыбакова Нина, Владивосток 07 апреля 2020 в 13:42

Здравствуйте! 24.03.20 в Банк горящих туров" во Владивостоке мною оставлено заявление о расторжении договора TUR-375003 от 09.02.20 и возврате суммы 55800. Путевку я приобретала в рассрочку, сейчас плачу банку. Мне 62 года. Прошу вернуть мне деньги за несостоявшийся тур.

Здравствуйте, Рыбакова Нина. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Константин, Новосибирск 07 апреля 2020 в 13:47

Здравствуйте. Когда туристов будут официально уведомлять об аннулировании туров. Также прошу выслать мне на почту образцы заявления на возврат денежных средств за аннулированный тур и заявления о переносе денежных средств на депозитный счёт для принятия решения. Спасибо.

Здравствуйте, Константин. Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 30 апреля 2020 года. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Евгения Борисовна, Томск 07 апреля 2020 в 13:39

На 28.04 забронирован тур во Вьетнам, уже понятно что отдых не состоится, позиция туроператора тоже ясна - депонировать наши деньги до 2021 года. Вопрос: будет ли заключаться дополнительный договор на "хранение" моих денег на депозите, и смогу ли я в дальнейшем все же эти деньги забрать, если не смогу(или не захочу рисковать) поехать на отдых? И почему вы не работаете до 1 мая, если в Томске режим самоизоляции до 15 апреля?

Здравствуйте, Евгения Борисовна. Благодарим Вас за вопрос. C целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающие под торговой маркой "Банк Горящих Туров", закрыты до 30 апреля 2020 года. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров
Ольга, Екатеринбург 07 апреля 2020 в 13:38

Бронировали тур на23мая в Турцию поездку отменили как вернуть деньги или можно перенести на более поздний срок

Здравствуйте, Ольга. Благодарим Вас за вопрос. В настоящее время возврат денежных средств по любым турам приостановлен туроператорами. Полная стоимость тура будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Просим обращаться начиная с 1 мая 2020 г. в рабочее время офисов, указанное на сайте. Приносим наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. С уважением, Банк Горящих Туров