Ирина, Тюмень 28 марта 2020 в 12:11

Добрый день! У Вас на сайте предложения по Крыму на май. Но, ведь отели Крыма не заселяют, парки, музеи закрыты. В чем смысл ваших предложений?

Здравствуйте, Ирина. Спасибо за вопрос. На данный момент ограничения введены до конца апреля. С уважением, Марина Султанова
Ольга, Челябинск 28 марта 2020 в 09:23

До июня откроют вьетнам. И в связи с сложившимися обстоятельствами данные загран паспорта можно через Эл почту скинуть а не ездить в агенство

Здравствуйте, Ольга. Данные загран. паспорта вы сможете отправить на эл. почту менеджеров. Уточните, в каком офисе Вы приобретали тур С уважением, Ирина Петрова
Юлия, Екатеринбург 28 марта 2020 в 09:53

Добрый вечер. Хотим отменить наш рейс и вернуть деньги. в Абхазию на 13.04 в связи со сложившейся ситуацией. В первую очередь ссылаясь на ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон № 2300-1), которая гарантирует потребителю (туристу) право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья. Также ссылаясь на ст. 10 и ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон № 132-ФЗ), в соответствии с которыми турист, вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным ухудшением условий путешествия.

Здравствуйте, Юлия. Спасибо за вопрос. Вся информация по Вашему тура, отправлена на почту заказчика. С уважением, Марина Султанова
Ульяна Приходько, Красноярск 28 марта 2020 в 03:38

Здравствуйте! В связи с мировой эпидемией, мы вылетаем с Тайланда раньше , чем заканчивается путёвка. До окончания отдыха ещё трое суток...путевка оформлена в рассрочку... Хотелось бы выяснить , насколько уменьшится сумма нашего Тура, ведь мы заплатили за полный отдых...

Здравствуйте, Ульяна Приходько Спасибо за ваш вопрос! Минимизация тура делается через менеджера с которым вы работали, обратитесь пожалуйста после 05.04 в офис где приобретали тур, наши менеджеры помогут вам написать заявление! С уважением, Александра Добровольская
Сергей, Красноярск 28 марта 2020 в 09:25

Здравствуйте!!! TUR-S-38077. Хотелось бы получить приложение к заявлению. И уточнить работу офиса в Красноярске на 28.03 и 29.03

Здравствуйте, Сергей. По этому номеру мы не видим договор. Во исполнение Указа Президента России № 206 от 25 марта 2020 года “Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней” с целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающих под торговой маркой "Банк Горящих Туров", с 28 марта по 05 апреля 2020 года будут закрыты. С уважением, Ирина Петрова
Екатерина, Екатеринбург 27 марта 2020 в 14:42

Добрый день! У меня оплачен тур в Сочи, с вылетом 02.04.2020г. Подскажите пожалуйста, он точно состоится или есть вероятность его аннулирования, в связи со сложившейся ситуацией в стране. Или его возможно аннулировать за ранее, при этом будет возврат денежных средств?

Здравствуйте, Екатерина! На данный момент туры в Сочи отменяются ориентировочно до 25.04. Пожалуйста, обратитесь за более подробной информацией по прядку действий к Вашему специалисту. С уважением, Екатерина Шушкова
Диана, Тюмень 28 марта 2020 в 03:43

Добрый день! Забронирован тур в Сочи с вылетом из Тюмени 26 марта. Согласно новостным источникам Премьер-министр РФ Михаил Мишустин поручил приостановить размещение в санаториях, работу курортных объектов, а также деятельность организаций общественного питания. Власти регионов должны рекомендовать гражданам ограничить туристические поездки, сообщила в пятницу пресс-служба правительства РФ. Также в Краснодарском крае приняты меры, включая запрещение на заселение в гостиницы. Что известно по этому поводу, и какие дальнейшие действия?

Здравствуйте, Диана Спасибо за ваш вопрос! Менеджер который с вами работает вам направил уже всю информацию на вашу элекстронную почту, все дальнейшие возникающие вопросы можете писать ему на почту,для вашего удобства мы стараемся быстро обрабатывать все обращения! С уважением, Александра Добровольская
Анастасия, Тюмень 28 марта 2020 в 03:47

Добрый вечер ! Скажите где я могу посмотреть договор TUR-373660 от 04.06.2020г спасибо

Здравствуйте, Анастасия Спасибо за ваш вопрос! с ващим договором вы можете ознакомиться либо в печатном виде (если приобретали тур в офис), либо в элекстронном виде на вашей почте( если приобретали тур онлайн на сайте). С уважением, Александра Добровольская
Елена, Самара 28 марта 2020 в 09:44

Вы пишите что приостановлен возврат денег за туры с 20.03 А у нас был тур с 17.03 по 27.03.2020. Наши даты говорили что вернут деньги, а на деле получен отказ, хамство, ложь и не понятные обвинения в наш адрес.Даже проценты агенство не вернули! Хотя по закону за не состоявшийся тур обязаны вернуть. Это есть и вашем договоре п6. И на форс-мажор сваливать не надо! Роспотребнадзор не сделал эту ситуацию форс-мажором! Соблюдайте законы и свой договор!

Здравствуйте, Елена Даже по уже принятым заявлениям возвраты денежных средств приостановлены! Тур операторы ссылаются на рекомендацию Ростуризма с которой вы можете ознакомиться у них на сайте https://www.russiatourism.ru/ Далее следует цитата с сайта Ростуризма: В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения: - замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; - перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора; - иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон. С уважением, Александра Добровольская
Максим, Екатеринбург 28 марта 2020 в 03:52

Здравствуйте, я приобрел у вас тур на Пхукет, сейчас нахожусь здесь, завтра у меня вылет домой. Дело в том, что тур от Анекса, и я до сих пор не знаю время трансфера из отеля, через службу поддержки (обращался) также никаких пояснений нет. У меня вопрос если я приобрел свой тур от компании "Анекс тур", то должен быть договор с ними, а у меня его нет, как мне его получить и почему договор с анексом не был прислан мне на почту(тур приобретал через интернет)?

Здравствуйте, Максим Спасибо за ваш вопрос! Вы приобретали тур через агенство ( т.е через нас) и у вас договор с нами! Анекс тур с физическими лицами не работает и не заключает с ними договор! У нас агенский договор с тур оператором и мы в данном случае выступаем его доверенным лицом, и все возникающие вопросы вы адресуете нам, а мы в свою очередь решаем их с тур оператором. С уважением, Александра Добровольская