Дмитрий, Краснодар 14 марта 2020 в 14:49

Здравствуйте. Решили отказаться от тура в Турцию (путевки куплены на 18/04/20 из Краснодара). Возможно ли: не возвращать нам деньги, и поменяться на другой тур - допустим, даже на тур по России? Пытаемся выбрать туры из Краснодара в Сочи - сайт не дает результатов, хотя - для других городов России - результаты поиска есть. Спасибо.

Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо Вам за вопрос ! Все вопросы по туру решаются индивидуально с вашим специалистом. Специалист уточнит у туроператора возможные варианты. С уважением, Анастасия Глазырина
Ольга, Нижневартовск 14 марта 2020 в 14:48

Здравствуйте! Куплен тур в Тайланд на 25 марта 2020, в связи с обострением ситуации вокруг коронавируса в мире, объявлением пандемией, возможно ли вернуть тур с возвратом денежных средств? В офисе сказали,что страховка от невыезда не покрывает этот случай,но ведь это форс мажорная ситуация и безопасность граждан нашей страны. Спасибо за ответ.

Здравствуйте, Ольга! Спасибо Вам за вопрос! Пока направление Тайланд официально не закрыто, аннуляция туров идет со штрафами от туроператора. По всем вопросам необходимо обращаться к Вашему специалисту. С уважением, Анастасия Глазырина
Алена, Новокузнецк 13 марта 2020 в 13:19

Здравствуйте!приобрела тур в тайланд 14.04-25.04. Тур брали на троих. Проблема в том,что я нахожусь в южной Корее и прилечу в Россию 9 апреля. Как быть с карантином,смогу ли я вылететь в тайланд,или не получится ли так что в аэропорту тайланда меня развернут обратно)Спаибо.

Здравствуйте, Алена! Спасибо за вопрос! Просим ответить нам на электронную почту. Отправили Вам письмо, так как ваш номер не доступен. С уважением, Анна Ким
Виктория, Нижний Новгород 13 марта 2020 в 07:59

Здравствуйте, скажите пожалуйста во сколько вылет из Москвы 15.03.2020 в BEACH CLUB DOGANAY 5* ?

Здравствуйте, Виктория! Спасибо за вопрос! Связались с Вами по телефону. С уважением, Анна Ким
Ирина Васильевна, Омск 13 марта 2020 в 04:31

Здравствуйте, у меня куплена путевка еще 12.12.2019 года, TUR-359141 из Москвы в Прагу с 01.04 по 08.04.2020 года. В связи со сложившейся ситуацией, объявленной пандемией вируса COVID-19 и с чрезвычайным положением в Чехии, поясните пожалуйста, будут ли уменьшены или отменены штрафные санкции при отказе от тура ?

Здравствуйте, Ирина Васильевна! Спасибо за вопрос! Вам необходимо уточнить информацию по туру в нашем офисе продаж, где Вы приобретали тур. На данный момент запрета от Ростуризма на выезд в Чехию нет. С уважением, Анна Ким
Елена, Комсомольск-на-Амуре 13 марта 2020 в 03:40

Прошло десять дней, как я аннулировала тур в Турцию, согласно закону возврат денежных средств должен быть произведён в срок от7 до 10 дней, почему деньги не перечислены?

Здравствуйте, Елена! Спасибо за ваш вопрос! Согласно закону, срок рассмотрения заявления и дачи ответа на него составляет 10 дней, и в срок от 10 до 30 рабочих дней тур оператор обязан осуществить возврат по аннулированному туру. Более детально вы можете решить ваш вопрос с менеджером у которого оформляли тур! С уважением, Александра Добровольская
Диляра, Челябинск 13 марта 2020 в 05:28

Здравствуйте. Хотим слетать в Кемер на 12 дней, 2 взрослых и 2 детей в июне. Сколько стоит путёвка? Отель Медер резот

Здравствуйте, Диляра! Спасибо за вопрос! Ответ направлен на вашу почту. Просим ознакомиться и дать нам обратную связь. С уважением, Анна Ким
Нелли, Сочи 13 марта 2020 в 03:36

Здравствуйте! Если купить горящий турв Тайланд, надо ли делать визу? Ограничения по въезду есть или нет? Ранее было без визы, а сейчас Россия в списке где надо делать визу. Спасибо!

Здравствуйте, Нелли! Спасибо за вопрос! Для граждан РФ въезд безвизовый до 30 дней. С уважением, Анна Ким
Ольга, Нижневартовск 13 марта 2020 в 03:49

Добрый вечер. Есть ли у вас инфо о време вылета из Москвы в Тунис туроператор Библио глобус из Внуково 15-18.06.2020

Здравствуйте, Ольга Спасибо за ваш вопрос! На данны момент время вылета чартерного рейса уточняется, как только появится информация, вы ее сможете отследить у нас на сайте, в разделе поиска нажав кнопку "Купить" С уважением, Александра Добровольская
Екатерина, Каменск-Уральский 13 марта 2020 в 03:38

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста что включает в себя визовая поддержка.

Здравствуйте, Екатерина! Спасибо за вопрос! В данном случае имеется в виду ранняя выгрузка документов, чтобы Вы успели подать документы на визу. С уважением, Анна Ким