Наталья, Волгоград 17 ноября 2020 в 04:14

Здравствуйте, являюсь давним клиентом Вашей компании. 11 ноября 2020 года приобрела и оплатила на сайте путевку в Турцию с вылетом из Ростова-на -Дону. 13 ноября 2020 вылеты из Ростова-на-Дону аннулировали. Предложили альтернативу вылет 15 ноября 2020 , о чем я узнала только 16 ноября 2020 , никто не позвонил даже.На горячей линии предложили выбрать вариант на сумму оплаты.Мы выбрали вариант из Москвы, хотя из Волгограда нам очень неудобно. Тем не менее, наш менеджер Абрамов Максим выставил сумму к доплате, хотя на сайте стоит сумма ниже. Оперировал тем, что у компании Санмар, якобы , особые условия по дневным перелетам, что не соответствует действительности. Где правда?

Здравствуйте, Наталья! Информация по Вашим вопросам будет направлена на электронную почту. С уважением, Мария Бурмакина
Мария, Новосибирск 18 ноября 2020 в 09:39

Добрый вечер, заявление на возврат денежных средств было написано 22 сентября, с тех пор нет ответа на email. Прошло уже 2 месяца, в каком статусе находится наше заявление?

Здравствуйте, Мария! Ответили на вашу электронную почту. С уважением, Ксения Егорова
Евгения, Краснодар 17 ноября 2020 в 03:58

Здравствуйте. Вы перестали летать из Краснодара? Не могу найти ни одного тура.

Здравствуйте, Евгения! К сожалению, все полетные программы с вылетом из Краснодара сняты на ближайшие месяцы. На данный момент Вы можете выбрать тур из Сочи, Ростова-на-Дону или Москвы. С уважением, Мария Бурмакина
Игорь, Томск 15 ноября 2020 в 03:44

Здравствуйте. Я купил билеты на перелет через турагенство, при подсчёте фактической стоимости билетов после перелётов есть разница в 8%, тоесть я заплатил турагенству на 8% больше чем реальная стоимость в билетах. Это комиссия😳? договоров не каких не подписывал, оплата производилась через сбербанк онлайн в личный счёт агента.

Здравствуйте, Игорь спасибо за ваш вопрос, вы приобретали билеты в нашем агентстве? Наше агентство занимается исключительно пакетными турами, поэтому затрудняемся ответить на поставленный вами вопрос, вполне возможно что если вы приобретали в каком то агентстве перелет, в стоимость заложили работу специалиста. Это вы можете уточнить только в том месте где приобретали билеты. С уважением, Александра Добровольская
Владимир Борисович, Нижний Новгород 14 ноября 2020 в 03:39

Здравствуйте. В настоящее время находимся в туре по ваучеру 158500611353 от 08.11.2020г. Сколько будет стоить остаться здесь с вылетом в Н. Новгород 25.11.2020г. Спасибо.

Здравствуйте, Владимир Борисович. Спасибо за вопрос. Продление тура невозможно, билеты являются невозвратными. С уважением, Марина Султанова
константин, Барнаул 14 ноября 2020 в 03:38

здравствуйте.забронировал у вас тур .оплатил.TUR-S-402720 от вас нет известий 3 день . когда сообщите о бронирование ?.обычно вы мне еще высылали номер договора в анекс туре для контроля брони. пожалуйста отпишитесь на мой эмейл

Здравствуйте, Константин. Спасибо за вопрос. Вся информация по туру была отправлена Вам на эл. почту 11.11.2020, в том числе и номер заявки в системе туроператора, просьба, проверить. С уважением, Марина Султанова
Анастасия, Екатеринбург 15 ноября 2020 в 03:55

Добрый день! Смотрю на Вашем сайте тур в Стамбул с вылетом на 31.12.2020. Нет информации по вылету, что это значит и когда появиться информация? Спасибо!

Здравствуйте, Анастасия спасибо за ваш вопрос, для уточнения предварительного времени вылета по чартерному рейсу, вы всегда можете позвонить по телефону горячей линии озвучив параметры вылета ( город вылета, дату, количество дней) С уважением, Александра Добровольская
Наталья, Екатеринбург 13 ноября 2020 в 10:08

Добрый день. Подскажите, когда можно приехать в офис и написать заявление на возврат денежных средств за неиспользованный тур ( апрель 2020 ). То, что правительство решило не выплачивать средства до конца 2021 года, это в курсе, но мы на 100% уверены, что и в 2021 году никуда не полетим, так есть ли смысл удерживать все средства населения? потом всем сразу найдутся деньги? или лучше обратиться сразу в суд? спасибо!!!

Здравствуйте, Наталья! Ваш вопрос был направлен специалистам офиса (г. Екатеринбург), с Вами свяжутся. Режим работы специалистов 10:00-22:00, без выходных.Ул. Репина, 94 ТРК «РАДУГА ПАРК». По всем вопросам можно обращаться по телефонам (343) 318-21-04, (343) 266-46-88. С уважением, Мария Бурмакина
Юлия, Братск 13 ноября 2020 в 10:01

Здравствуйте! Перенести, ранее купленный тур, нет возможности. Покупала он лайн. Куда писать заявление на отказ от тура и возврат денег? Где брать образец заявления?

Здравствуйте, Юлия! Ранее Вам было направлено письмо на электронную почту, в него вложен образец и даны разъяснения. По всем возникающим вопросам, касающимся Вашего тура, просьба писать именно на электронную почту или звонить на горячую линию. С уважением, Мария Бурмакина
Клава, Екатеринбург 13 ноября 2020 в 10:21

Здравствуйте, Клава! К сожалению, Ваш вопрос не отобразился. Проконсультироваться также можно по телефону (343) 318-21-04. Будем рады Вам помочь! С уважением, Мария Бурмакина