Ольга, Москва 11 августа 2020 в 12:05

Добрый день, что за отвратительное и неуважительное отношение Ваших сотрудников? Прошу дать разъяснения до обращения в суд Я оплатила тур по карте 09.08.2020 общалась с Мария Бурмакиной, Тур сразу подтвердили, но потом я прочитала отзывы как о самом поганом отели на всем свете да и ещё аэропорт обратного вылета был указан как Домодедово, сейчас стоит Внуково, что мне категорически не подходит, в то т же день, 09.08.2020 я попросила сказать какая сумма будет изыматься если я поменяю этот пакет на другой, Мария сказала что уточнит этот вопрос, как только агенство ТУИ станет работать, сегодня 11.08.2020 число, уже идет третий день как я не получаю ответа Можно уточнить в чём проблема?

Здравствуйте, Ольга. Спасибо за вопрос. Ваш запрос на аннуляцию был сразу передан туроператору, ответа от туроператора еще не поступило.В связи с пандемией число сотрудников было сокращено, поэтому ответ от туроператора может ожидать до нескольких рабочих дней. Так же просьба, на почту написать на какой отель Вы хотите сделать замену, чтобы мы тоже уточнили у туроператора . Приносим извинения за длительное ожидание. Так же обращаем Ваше внимание, что в договоре-оферты прописано, перевозка производится чартерным рейсом, время вылета и аэропорт, обозначенные при бронировании, не являются окончательными и могут быть изменены. С уважением, Марина Султанова
Светлана, Новосибирск 11 августа 2020 в 12:07

Добрый вечер! Вы мне ранее писали и высылали скрины о том, что сделан возврат, но деньги мне не вернули до сих пор, хотя прошло уже 11 дней. Прошу вас выслать мне номер ARN транзакции на возврат.

Здравствуйте, Светлана. Спасибо за вопрос. Уточнили у бухгалтерии, возврат был сделан сразу же, 27 июля, номер 020987221721. С уважением, Марина Султанова
Оник, Новокузнецк 11 августа 2020 в 05:48

Здравствуйте. Сколько будет стоить тур на 10 дней в Крым в сентябре на троих взрослых и одного ребёнка?

Здравствуйте, Оник. Спасибо за вопрос. Просьба, уточнить город вылета, и сколько ребенку лет на момент тура. С уважением, Марина Султанова
Татьяна, Прокопьевск 11 августа 2020 в 05:51

Добрый день! Несколько раз отдыхали с мужем в Турции в отеле Bella Resort, очень нравится этот отель. В связи со сложившейся в этом году ситуацией отдых не планировался, но так как Турция открыта решили отдохнуть. На Вашем сайте тур в этот отель приобрести можно. А мой вопрос в следующем: действительно в Турции в этом сезоне нет шведского стола? Может быть кто-то уже вернулся домой и есть информация из первых уст. Спасибо.

Здравствуйте, Татьяна. Спасибо за вопрос. Прямых отзывов от туристов пока нет. так как первый вылет был 10 августа. По информации от туроператоротов, "шведский стол" в турецких гостиницах сохранится, но туристы не смогут сами класть еду на тарелки, это будет делать персонал в перчатках и масках. Кроме того, блюда будут стоять за стеклянными витринами. С уважением, Марина Султанова
Светлана, Новосибирск 13 августа 2020 в 00:25

Доброе утро! Пишу уже 3 раз, но результата, как не было так т нет. 27 июля мы оплатили тур Анапу, 2 взрослых и ребёнок 13 лет. После оплаты выяснилось, что нет мест на самолет. Деньги за тур мне так и не вернули, хотя по вашему мнению вы сделали возврат. Если вы уж пишите, что деньги возвращают в течении 5 - 7 дней, то нужно так и делать. Сегодня уже 11 августа, но денег на счет мне не поступало. Ранее просила выслать платежное поручение, но его тоже оказывается нет, так так автоматизировнный интернет - эквайринг. Сплошное безобразие! Деньги значит сразу вам поступили, а вот вернуться они никак не могут!

Здравствуйте, Светлана! Спасибо за обращение. бухгалтерия сделала вам возврат сразу, дублируем вам на электронную почту подтверждения, о выполненной операции. С уважением, Ольга Кицул
Срджан, Москва 11 августа 2020 в 05:53

Здравствуйте! Возможно ли купить только Авиабилеты на рейс в Анталию или только предлагаются туры с гостиницами?

Здравствуйте, Срджан. Спасибо за вопрос. Отдельно продажей авиабилетов не занимаемся. С уважением, Марина Султанова
Инга, Тюмень 11 августа 2020 в 06:29

Добрый день. Сейчас, что нет страховки при попокупке тура по России. Указано, что цена включает перелет и проживание.

Здравствуйте, Инга спасибо за ваш вопрос, страховка так же включается в стоимость, но по России действует полис ОМС С уважением, Александра Добровольская
Вера, Благовещенск 11 августа 2020 в 12:09

Из за пандемии мне дали гарантийное письмо по моему туру. Могу ли я поменять другой отель. И если цена на тур на следующий год сейчас более высокая, придётся ли мне доплачивать за новый тур и смену отеля. Т.к. ранее забронированного сейчас в списке туров нет.

Здравствуйте, Вера. Спасибо за вопрос. Для уточнения данного вопроса, обратитесь в офис, где приобретали тур. С уважением, Марина Султанова
Марина, Новосибирск 11 августа 2020 в 12:12

Брали тур в Новосибирске оф. Сан Сити. Не могу дозвониться в данный офис, обещали перезвонить, но перезванивают специалисты с другого офиса и они не могут ответить на мои вопросы. Узнала, что отель в который мы купили тур не откроется в этом году Blue Star 4* Алания, что предлагает Пегас в этой ситуации? И как быть если из Новосибирска нет вылета, а тур покупали в начале года? Очень интересует этот вопрос ещё и потому что брали большой компанией и необходимо всем попасть в один отель.

Здравствуйте, Марина. Спасибо за вопрос. Ваш вопрос передан в офис продаж, ожидайте обратной связи. С уважением, Марина Султанова
Татьяна, Екатеринбург 11 августа 2020 в 06:40

Нужна ли доверенность от второво родителя на выезд ребенка 14 лет с бабушкой в Абхазию

Здравствуйте, Татьяна Спасибо за ваш вопрос, да в Абхазию требуется нотариально заверенная доверенность от обоих родителей С уважением, Александра Добровольская